Politique d’expédition

Délai de livraison

Le délai de livraison correspond à la période comprise entre la confirmation de la commande par Izycrea et le transfert de possession physique du produit au Client, hors opérations d'installation ou de déballage.

Sauf indication contraire lors de la commande, les délais de livraison sont ceux indiqués pour chaque mode de livraison proposé et, en tout état de cause, n'excèdent pas trente (30) jours à compter de la conclusion du contrat de vente, conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation.

En cas de dépassement du délai annoncé, le Client pourra mettre Izycrea en demeure d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution dans ce délai, le Client pourra résoudre le contrat dans les conditions prévues aux articles L.216-2 et suivants du Code de la consommation.

En cas de résolution du contrat, Izycrea remboursera au Client l'intégralité des sommes versées dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la date de résolution du contrat, conformément à l'article L.216-3 du Code de la consommation.

Modalités de livraison

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande.

Le Client est seul responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande. Izycrea se réserve le droit de contacter le Client afin de vérifier ou de compléter les informations nécessaires à la bonne exécution de la livraison.

Les livraisons sont assurées par les transporteurs proposés lors de la commande (notamment La Poste, Mondial Relay ou tout autre transporteur sélectionné) selon leurs propres modalités d'acheminement.

Le mode de livraison choisi ainsi que les frais correspondants sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

La livraison est réputée effectuée dès la remise du colis au Client ou à toute personne habilitée à le recevoir, ou dès sa mise à disposition dans un Point Relais®, un lieu de retrait ou tout autre point de retrait prévu par les modalités de distribution du transporteur.

Les informations de suivi, les preuves de dépôt, les signatures électroniques, les photographies de livraison, les avis de mise à disposition ou tout autre élément communiqué par le transporteur constituent des éléments de preuve de l'exécution de la livraison, sans préjudice du droit du Client d'apporter la preuve contraire.

Livraison à domicile via Mondial Relay

Lorsque le Client choisit la livraison à domicile assurée par Mondial Relay, il est informé que les modalités de distribution sont définies par le transporteur conformément à ses conditions de transport et à son organisation logistique.

Ainsi, le transporteur peut décider de remettre directement le colis dans un Point Relais® proche de l'adresse de livraison lorsque la livraison à domicile ne peut être effectuée dans les conditions qu'il a définies, notamment en cas d'adresse incomplète ou imprécise, d'impossibilité de remise, de contraintes logistiques, d'organisation de tournée ou de toute autre circonstance relevant de l'exécution du transport.

Cette décision relève exclusivement des modalités d'exécution du transport par Mondial Relay et ne constitue pas une modification du mode de livraison imputable à Izycrea.

En conséquence, la remise du colis dans un Point Relais® conformément aux modalités de distribution du transporteur n'ouvre droit à aucun remboursement, total ou partiel, des frais de livraison à domicile.

Les conditions de transport applicables sont consultables sur le site officiel de Mondial Relay.

Adresse de livraison

Le Client est entièrement responsable des informations de livraison renseignées lors de sa commande, notamment :

nom et prénom ;
numéro et libellé de voie ;
complément d'adresse ;
code postal ;
ville ;
numéro de téléphone ;
adresse électronique.

En cas d'erreur, d'omission ou d'imprécision dans les informations communiquées par le Client entraînant un retard, une impossibilité de livraison, un retour du colis ou une livraison à une adresse erronée, Izycrea ne pourra être tenue responsable.

Les frais liés à une nouvelle expédition resteront à la charge du Client.

Vérification du colis

Lors de la réception du colis, le Client est invité à vérifier son état avant d'en prendre possession.

En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant toute anomalie apparente, le Client est invité à formuler immédiatement des réserves précises auprès du transporteur et à en informer Izycrea dans les meilleurs délais.

Contestation de livraison

Toute contestation relative à une livraison devra être signalée à Izycrea dans les meilleurs délais suivant la date de livraison indiquée par le transporteur.

En cas de contestation, Izycrea procédera aux vérifications nécessaires et ouvrira, si besoin, une enquête auprès du transporteur.

Les informations de suivi, les preuves de remise, les signatures électroniques, les photographies de livraison, les avis de passage ou tout autre élément communiqué par le transporteur seront pris en considération dans le cadre de cette enquête.

Si l'enquête conclut que la livraison a été réalisée conformément aux modalités prévues par le transporteur et qu'aucun élément objectif ne permet d'établir une erreur de livraison, une perte ou un vol imputable au transporteur, Izycrea ne sera pas tenue de procéder à un remboursement ou à une nouvelle expédition.

En revanche, si l'enquête met en évidence une perte du colis, une erreur de livraison ou toute autre défaillance imputable au transporteur engageant la responsabilité de Izycrea au regard des dispositions légales applicables, Izycrea procédera, selon le choix du Client ou lorsque la loi l'impose, à une nouvelle expédition ou au remboursement de la commande.

À titre purement commercial et sans reconnaissance de responsabilité, Izycrea pourra également proposer un geste commercial.

Colis retournés

Tout colis retourné à Izycrea en raison d'une adresse erronée, incomplète, de l'absence du destinataire, de la non-réclamation du colis dans les délais impartis ou de toute autre cause imputable au Client pourra être réexpédié à la demande de celui-ci, après règlement des nouveaux frais de livraison.

En cas de demande d'annulation de la commande après le retour du colis, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales applicables. Les frais de transport déjà engagés par Izycrea demeurent acquis lorsqu'ils correspondent à une prestation effectivement exécutée, dans les limites autorisées par la réglementation en vigueur.